我司在長期從事智能化工程項目的建設(shè)與服務(wù)的過程中，常常體會到快速、及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于客戶業(yè)務(wù)是多么重要。售后服務(wù)是項目實施工作的延續(xù)，對于客戶的要求，公司全體項目人員與售后服務(wù)人員認真對待并按公司規(guī)范執(zhí)行相應(yīng)的流程。
我公司在多年的工作中，建立了一支具有快速反應(yīng)能力的高技術(shù)高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，竭誠為企事業(yè)單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在多年的工程建設(shè)和服務(wù)過程中，我公司建立了完善的梯級維護服務(wù)體系，向客戶提供準確及時、便捷快速的全方位的支持與服務(wù)，確保用戶業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)定、高效的運作并建立網(wǎng)上報障管理系統(tǒng)，設(shè)有客服部、售后技術(shù)部、客戶滿意度調(diào)查，職責明確、分工清晰，保證各項環(huán)節(jié)能得到有效的管理和控制，同時系統(tǒng)對各項目自動建檔管理，通過數(shù)據(jù)采集分析合理調(diào)配公司的工程師資源，完成對客戶的服務(wù)工作。
公司運行維護中心人員及各主要管理人員、技術(shù)人員都擁有通訊方式，為客戶提供隨時的電話支持；并對客戶盡快提供快速響應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)，系統(tǒng)維護響應(yīng)時間為4小時，24小時到現(xiàn)場解決問題。
我公司客戶服務(wù)中心，配有網(wǎng)上報障管理系統(tǒng)、熱線電話、值班手機和經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員，可通過電話解答用戶的技術(shù)問題和指導(dǎo)用戶解決一般性故障。 在客戶許可的情況下，對于客戶出現(xiàn)的系統(tǒng)和應(yīng)用軟件問題，我公司的維護人員將通過遠程網(wǎng)絡(luò)提供實時在線服務(wù)，為用戶排除故障。
在系統(tǒng)運行的各個階段，我們都將為客戶提供持續(xù)的技術(shù)服務(wù)，為客戶解決遇到的技術(shù)問題；對于每次電話或現(xiàn)場出來的問題，實施工程師應(yīng)將問題或故障現(xiàn)象、處理過程和結(jié)果詳細記錄；
對于突發(fā)的系統(tǒng)故障，如果情況緊急或不便于使用遠程手段解決，我公司將指派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場，進行現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。對于硬件故障，我公司工程師將在硬件供貨商工程師到達之前進行預(yù)處理。
對于設(shè)備的硬件故障，在需要維修時需要核對設(shè)備的產(chǎn)品序號以確定其供貨來源，并根據(jù)其購置時間確定其保修內(nèi)容。對于非我公司提供的硬件設(shè)備或無我公司責任的其它故障，公司全體技術(shù)人員應(yīng)急別人之所急，以解決問題為第一目標，為客戶提供能力范圍內(nèi)的最大幫助。
在系統(tǒng)實施后的一年內(nèi)及關(guān)鍵階段，我公司將為客戶安排專門的技術(shù)支持服務(wù)人員（小組），確保在發(fā)生系統(tǒng)故障需要緊急服務(wù)時，能夠在4小時內(nèi)到達。在系統(tǒng)運行的任何階段，我公司都將提供在線咨詢服務(wù)和每三個月對系統(tǒng)不少于一次的定期巡檢、保養(yǎng)服務(wù)。
為了提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和減少系統(tǒng)維護工作量，我公司將提供系列培訓(xùn)服務(wù)：
◆ 提供現(xiàn)場施工培訓(xùn)；
◆ 在施工過程中，希望能派出專職人員協(xié)助施工，并且現(xiàn)場學(xué)習(xí)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識；
◆ 系統(tǒng)完工，提供相應(yīng)技術(shù)培訓(xùn)；
◆ 提供參加有關(guān)產(chǎn)品使用培訓(xùn)。